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“一窗通办” 提质增效 “一警多能”服务群众 兰州公安打造便民服务新速度

发表时间:2022-08-22 来源:兰州文明网

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  为进一步深化公安“放管服”改革,自今年6月起,兰州市公安局启动派出所综合服务窗口建设,大力推进派出所治安户政、交管、出入境等业务的“一窗通办”改革。截至目前,全市9个试点派出所开展“户政+”业务,共办件14914余件,其中治安户政业务14899余件、车驾管业务15件,咨询出入境业务10余人次,切实解决服务群众“最后一公里”问题,让群众进一扇门,到一个公安窗口,即可办理多项公安业务,有力推动公安一站式服务提质增效。

  据了解,兰州市公安局主动顺应“放管服”改革要求,先行先试,征集法制处、户政、治安、交管、出入境等部门开展派出所“综窗”建设的意见建议,制定《全市公安机关政务服务“一窗通办”改革实施方案》,建立由法制部门主导、相关业务警种条线指导、 各分县局具体落实的工作体系,全面启动综合服务窗口建设。为将出入境业务纳入“综窗”办理范围,主动召集出入境、户政等相关部门,积极向省公安厅请示汇报,经过筛选和沟通后确定七里河区小西湖派出所开展户政、交管、出入境等业务,其他县区开展户政、交管等业务。同时,针对交管业务设备采购的专项性,积极联系交警支队,完成设备购入。按照“一区(县)一所”的试点原则,全市各分县局依据辖区派出所业务办理实际情况,合理上报“综窗”建设试点派出所。制定办理车驾管业务的设备采购清单,通过实地督导、电话督促等方式,层层传导推进压力,确保设备采购、系统授权、业务测试、工作培训等任务按期完成。同时,以办理车驾管业务系统授权为契机,在设备系统授权、业务测试等方面加强对派出所的支持保障。积极协调公安部交管局科研所,在公安交通管理综合应用平台为派出所受理交管业务创建“非交管用户部门”模块,打破业务授权瓶颈,确保综窗车驾管业务正常办理,并且完善培训方式方法,在辖区交警大队上门辅导车驾管业务的基础上,组织窗口民辅警分批次到辖区车管所开展跟班培训,实际操作“车驾管”等业务办理,已完成全局综窗18名民辅警的跟班培训,培训覆盖率100%。

  与此同时,通过警务服务评价系统让群众对业务办理进行评价,发现窗口服务工作中出现的问题,明确综合窗口岗位职责和工作标准,更好地为辖区企业生产、群众生活做好服务保障。实行窗口民警首接负责制,设计“办理业务告知单”,一次性告知群众办理业务所需材料,减少群众跑动次数。在身份证办理窗口准备发卡、深色衣服等常用物品,方便群众使用。全面推出便民利民服务,针对行动不便的孤寡老人、残疾人、在校学生等特殊人群,开展上门送证等贴心服务。以“一警多能、集约用警”的警务理念在现有警力的基础上优化岗位设置,挑选两名政治过硬、责任心强、业务精通、综合素质高的民辅警配置到“综窗”AB岗,有效节约警力。通过兰州市政务服务网与甘肃公安政务平台对接联通,在微信公众号、微信小程序、公安“微警务”等平台,提供“网上预约办理、网上受理、进度查询”等多项服务,在线与群众互动、反馈,实现全天候“一网通办”“不见面审批”,进一步完善非接触式政务服务。(兰州日报)

责任编辑:王新冰
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