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老人舒心 子女安心 兰州市城关区13.9万名老人乐享虚拟养老

发表时间:2022-08-22 来源:兰州文明网

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  每个人都希望有一个美好的晚年,希望能在家中就享受到养老服务:吃到健康营养的饭菜、大病小灾能有人照护,更希望在孤单寂寞时,有人陪伴在自己身边……而这种种美好愿望,对于兰州市城关区的广大老年人来说,早在十多年前已开始逐步实现。

  2009年12月,城关区建成虚拟养老院,截至2022年,已有13.9万名老人入住虚拟养老院,约占全区60岁以上老年人口的64%。虚拟养老院的运行,让老人足不出户即可体验生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援4大领域150多项养老服务。

 

  吃饭有补助 还可送到家 

  临近中午,72岁的张玮老人推开窗,呼吸着清新的空气说到:今儿吃过午饭,下楼找老姐妹聊天,最近闷家里有点烦。话是这么说着,但不见她烧菜煮饭。直至中午12点,才悠闲地走向厨房,取出碗筷摆上餐桌,恰在此刻,门铃响了。

  “阿姨,你点的牛肉面!”“谢谢,辛苦你了小李!”在谢过虚拟养老院配送员后,张玮老人打开了饭盒,一缕缕诱人的香味扑鼻而来。但见老人喝口汤,夹起一块肉慢慢嚼起来。老人在兰州生活了大半辈子,最好这一口牛肉面。

  张玮说,2016年,她在社区干部推荐下,签约入住虚拟养老院。加盟餐饮烹制的饭菜,既可以堂食也能外卖。晴天就去店里用餐,雨天就提前电话预订,一个电话饭菜送上门。对于老人,“一碗面、一个蛋、一碟肉、一份菜,市价15元,我们付8元就行。”

  “我们根据老人健康、经济状况分类补贴,其中无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人的‘三无’老人,每餐全额补贴15元;低保老人、低收入老人和一般老人,每餐分别补贴12元、10元、7元。”城关区虚拟养老院院长秦田田介绍,目前虚拟养老院餐饮加盟企业25家,日均就餐人数约3600人,在高峰时段超过4000人。

 

  让老人舒心 让子女安心 

  “奶奶,您今天身体怎么样?有没有去活动?有啥需要随时联系,我们尽快派单……”在城关区虚拟养老院调度指挥中心,话务员于倩正在与张成兰老人连线,了解老人最近身体状况和相关需求。在得知老人需要保洁时,遂根据老人目前住址,快速派单给家政企业,为老人上门打扫卫生。

  不到20分钟,身着工装、佩戴工牌、拎着工具的助老员方学红上门,主动向张成兰老人说明了来意,出示标有姓名和工号的工作证。在确认服务项目、价格等无异议后,便打开手机上的服务软件,实时记录服务动态。“每到一户都要‘签入’,在服务结束后‘签出’,系统全程监控。”

  “她就是我最贴心的人。”张成兰说,10多年前,老伴离世,她开始了独居生活,由于没有经济来源,同时身体多病,身边没个能照顾自己的人。这种情况直到助老员方学红的到来,才发生了改变,除了搞卫生做家务,方学红最大的任务是陪伴老人,和老人聊天散步,排解独居的寂寞。

  “虚拟养老院的服务,就是让老人们舒心,让子女们安心!”方学红边说边打开服务手册,详细介绍虚拟养老院生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等四大领域、150项服务内容及收费等。而翻看张成兰老人手机通讯录,虚拟养老院客服电话已被置顶,拨出记录几乎都是965885。

 

  服务更智能 管理更完善 

  步入虚拟养老院开放式大厅,电话应答声和键盘敲击声此起彼伏,中控平台上各项数据指标频频跳动。智慧养老云平台值班工程师刘名哲,目不转睛地盯着显示屏,密切关注老人们的动态。听到记者来意后,他指尖轻触鼠标,拨通了独居老人周大爷的视频电话。

  显示屏上,周大爷笑着挥手致意,刘名哲随即向他问好。因患多种慢病常年卧床,周大爷过去由大哥照料。自给周大爷家安装可360度摄像头,并装配了传感元器件的智能床垫后,实现实时收集老人的心率、体动频次等生命体征数据,为医生研判病情提供支撑。

  科技赋能虚拟养老,减轻了财政的压力。按每千名老人拥有养老床位数35至40张来算,城关区23万人老人至少要建设8000多张床位。而建一家百张床位的养老机构,不包含土地成本耗资约3000万。自虚拟养老院建设以来,该区累计投资8200万元、养老服务补贴1.71亿元。两相比较之下,虚拟养老院的建设成本低、服务人群广,综合效益更显著。

  “没有一张床位,却入住13.9万老人,实现云端‘陪伴’,智慧养老服务水平持续提升,标准化管理体系日臻完善。”秦田田说,为进一步提升虚拟养老服务功能,2018年,城关区获得民政部专项资金1600万元,区级财政配套5000多万元,启动实施虚拟养老院异地扩建工程,通过升级扩容实现线上调度线下助餐、助洁、助医等“十助”功能。

  线上服务实 线下也不虚 

  与此同时,城关区为配合虚拟养老院线上服务,有效整合利用现有设施及闲置资源,采取改建、扩建和租赁等多种方式,推进街道综合养老服务中心、社区老年日间照料中心建设,为老年人提供全托、日托、上门服务、日间休息、文体娱乐、医疗保健、配餐等多项服务。

  “自从来到日间照料中心,我在家待的时间就少了,在这里的时间却变多了。”家住城关区南昌路社区,今年81岁的张奶奶说到。她笑着说,每天去爱照护居家养老服务照料中心,已成了她生活的一部分。“我们在这里聚会聊天,比闷在家里有趣多了。”

 

  在老年日间照料中心,这里的老年人或下棋,或练瑜伽,或学书法……每个人看上去都很开心。作为虚拟养老院的实体补充,照料中心犹如老人们的另一个“家”。

  这里各种设施一应俱全,如餐厅、康复室、健身室、阅览室、棋牌室、电脑室、理发室、按摩室、演奏室、洗衣房等,为老人提供的服务也多种多样,包括日间照料、医疗咨询、保健讲座、理疗康复、文化服务、中医按摩、食物配送等项目,满足了老人的基本需求。 

  今后,该区将持续通过多种方式,建设多功能日间照料中心,为老人提供更贴心的服务。“越来越完善的养老体系,正在改变老人养老观念。”秦田田说,事实上老人对于虚拟养老、智慧养老的热情远超想象。(兰州日报)

责任编辑:王新冰
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